Informativa sulla privacy
La protezione dei dati è di massima importanza per Nuvole Filate e vogliamo garantire la massima apertura e trasparenza riguardo ai trattamenti dei dati personali dell’utente. Per tal motivo abbiamo una politica che stabilisce come vengono elaborati e protetti i dati personali degli utenti.
Chi è il titolare dei dati personali dell'utente?
L’azienda Nuvole Filate è il Titolare dei dati personali inviati e pertanto è responsabile del trattamento dei dati forniti online, ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati.
Rappresentante autorizzato: Irene Ceretta
Che tipo di dati personali trattiamo?
• Dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
• Informazioni sugli ordini
• Indirizzo IP
• Quali prodotti e offerte l’utente ha cliccato (arricchimento dati)
• Storico degli acquisti
• Modalità di navigazione e prodotti cliccati sul sito
Perché usiamo i dati personali?
Acquisti online
Utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire gli acquisti online su Nuvole Filate , elaborare gli ordini e i resi tramite i servizi online ed inviare notifiche sullo stato della spedizione o nel caso di problemi con la consegna degli articoli. Utilizziamo i dati personali per gestire i reclami e le garanzie sui prodotti. I dati personali dell’utente sono utilizzati per l’identificazione e la convalida dell’età legale per gli acquisti online.
Decisione automatizzata
Quando l’utente sceglie un credito come metodo di pagamento, eseguiamo una decisione automatizzata riguardante la richiesta di credito.
Direct marketing
Utilizziamo i dati personali dell’utente per inviare offerte commerciali ed inviti tramite e-mail e messaggi di testo. Allo scopo di ottimizzare l’esperienza su Nuvole Filate forniremo all’utente informazioni importanti, prodotti consigliati, promemoria di prodotti lasciati nel carrello e offerte personalizzate. Tutti questi servizi sono basati sugli acquisti precedenti, su cosa l’utente ha visualizzato e sulle informazioni fornite.
Servizio clienti
Utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire le richieste di prodotti o ordini, per gestire i reclami e le garanzie sui prodotti, fornire un supporto tecnico attraverso e-mail, la funzione di chat, le chiamate telefoniche e tramite i social media. Potremmo anche contattare l’utente qualora vi fosse un problema con un suo ordine.
Conformità agli obblighi legali
Usiamo i dati personali per adempiere ad obblighi giuridici, a contenziosi giudiziari e a provvedimenti delle autorità. Ciò include l’utilizzo dei dati personali dell’utente per raccogliere e verificare i dati amministrativi necessari per soddisfare gli adempimenti contabili.
Prevenzione dell’abuso e del crimine
Utilizziamo i dati personali per la gestione e la prevenzione delle perdite, assicurandoci che i termini e le condizioni siano debitamente applicati, e per rilevare e impedire l’abuso dei nostri servizi. Inoltre usiamo i dati personali tramite sorveglianza video, per ragioni di sicurezza e per essere in grado di svolgere indagini sugli incidenti, prevenire e denunciare reati perpetrati nei nostri negozi. I dati personali dell’utente saranno usati per impedire e verificare l’abuso dei nostri servizi online, perdite e frodi, analizzando i comportamenti di shopping online.
Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?
Acquisti online
Il trattamento dei dati personali è necessario affinché Nuvole Filate possa eseguire il servizio di gestione e consegna dell’ordine (all’esecuzione di un contratto).
Direct marketing
Il Trattamento dei dati personali è basato sull’interesse legittimo di Nuvole Filate.
Servizio clienti
Il Trattamento dei dati personali è basato sull’interesse legittimo di Nuvole Filate.
Sviluppo e miglioramento
Il trattamento dei dati personali per sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti si basa sul nostro interesse legittimo.
Conformità agli obblighi legali
Il trattamento dei dati personali dell’utente è necessario affinché Nuvole Filate possa adempiere ai propri obblighi giuridici.
Prevenzione dell’abuso e del crimine
Il trattamento dei dati personali dell’utente per impedire l’abuso dei nostri servizi si basa sul nostro interesse legittimo.
Chi ha accesso ai dati personali?
I dati che raccogliamo dagli utenti sono conservati all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) ma potrebbero essere trasferiti ed elaborati in un Paese fuori dal SEE. Qualsiasi trasferimento dei dati personali sarà effettuato conformemente alle leggi applicabili. Nuvole Filate non trasferisce, vende o scambia i dati personali degli utenti con terze parti a scopo di marketing. I dati inoltrati a terzi sono utilizzati solo per fornire i nostri servizi all’utente. I dati personali trasferiti a terzi sono usati esclusivamente per
- Fornire i servizi sopra menzionati
- Inviare ad agenzie di comunicazione la conferma dell’ordine
- Ai magazzini e fornitori-distributori per la consegna dell’ordine
- Comunicare a provider di servizi di pagamento per il pagamento
I dati trasferiti a terzi sono usati esclusivamente per fornire i servizi menzionati sopra. I dati vengono trasferiti ad agenzie multimediali e fornitori tecnici per la distribuzione di direct marketing fisico e digitale. Notare che molti di questi destinatari hanno un diritto o un obbligo indipendente di trattare i dati personali dell’utente. Per il trasferimento fuori dal SEE, Nuvole Filate utilizzerà le clausole contrattuali standard e il Privacy Shield come garanzie adeguate per quei Paesi che non hanno ricevuto una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea.
Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Salveremo i tuoi dati per essere in grado di rispettare i tuoi diritti nei nostri confronti e nel rispetto delle regole di registrazione contabile nel tuo paese. Scaduto tale periodo, i dati personali verranno eliminati.
Che diritti ha l'utente?
Diritto di accesso
L’utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni relative ai propri dati personali in nostro possesso. L’utente può contattare Nuvole Filate , che fornirà tutti i dati personali tramite e-mail.
Diritto di rettifica
L’utente ha il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali qualora siano non corretti, incluso il diritto di richiedere il completamento di dati personali non completi.
Diritto di cancellazione
L’utente ha il diritto di cancellare qualsiasi dato personale trattato da Nuvole Filatein qualsiasi momento, eccezione fatta per le seguenti situazioni:
- Vi è una questione relativa all’ordine in corso con il Servizio Clienti
- L’utente è sospettato di, o ha utilizzato in modo fraudolento i nostri servizi negli ultimi quattro anni
- Per qualsiasi acquisto effettuato, conserveremo i dati personali dell’utente relativamente alla transazione, conformemente alle regole di contabilità
Diritto dell’utente di opporsi al direct marketing
L’utente ha il diritto di opporsi al direct marketing, inclusa la profilazione realizzata per il direct marketing. È possibile disattivare il direct marketing seguendo le istruzioni contenute in ciascuna mail di marketing. Facendo questo, Nuvole Filate non potrà inviare alcuna ulteriore offerta di direct marketing o informazione basata sul consenso dell’utente. Se desideri disattivare la profilazione o rimuovere un veicolo specifico dal tuo profilo, contatta il nostro Servizio Clienti.
Diritto di reclamo presso un’Autorità di controllo competente
Se l’utente ritiene che Nuvole Filate tratti i dati personali in modo scorretto, può contattarci. Inoltre l’utente ha il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo competente.